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Le chat intégré au site convient aux blocages de connexion et aux questions de solde : un conseiller prend la conversation en main en une minute environ, jour et nuit.

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Pour un dossier à pièces jointes, écrivez à [email protected] : ce canal garde la trace des échanges et reçoit une réponse sous quatre heures en général.

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Appelez le +33 1 05 87 28 97 (heure CET) quand une situation urgente ne peut pas attendre : la ligne est tenue par un conseiller en une minute environ, sans passer par un serveur vocal.

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Repères France

Jouez depuis la France et gardez nos repères sous la main

Tout ce qu'un joueur français doit savoir pour nous joindre et pour se faire aider en cas de besoin.

Téléphone France
+33 1 05 87 28 97
Fuseau horaire
CET
Langues parlées
français, anglais, allemand, espagnol
Autorité de contrôle
Gaming Control Board Curaçao, licence OGL/2016/9879/246
Aide au jeu
Joueurs Info Service, Adictel, SOS Joueurs
E-mail support
Si rien ne bouge
1

Le courriel de réclamation

Écrivez à [email protected] en reprenant votre numéro de dossier, la date et le motif du refus. Le service compétent relit alors votre dossier et vous répond sous quatre heures ouvrées.

2

Répondez dans le même fil

Relisez la réponse reçue et vérifiez qu'elle répond bien à chaque point soulevé. Si un élément manque, répondez dans le même fil plutôt que d'ouvrir un nouveau dossier.

3

Une décision neutre

Saisissez le Gaming Control Board Curaçao en joignant la réponse écrite du support. L'organisme examine le litige et vous informe directement de sa décision.

Six adresses ciblées

Votre sujet a son adresse dédiée

Vous repartez avec l'adresse exacte du service qui traite votre demande, sans détour.

Support général et questions courantes
Vérification des documents d'identité
Dépôts, retraits et moyens de paiement
Réclamations après réponse du support
Données personnelles et confidentialité
Partenariats et demandes professionnelles
Avoir tout sous la main
1

Adresse e-mail du compte

2

Numéro de transaction

3

Capture de l'écran concerné

4

Piece d'identité si vérification

5

Vos limites de jeu fixées

Greenmoon Casino minute par minute

Des réponses comptées en minutes, pas en jours

Ce tableau supprime la vraie crainte : écrire dans le vide et ne jamais savoir quand on vous répondra.

Chat 24h
24h/24 et 7j/7
Chat, première réponse
une minute environ
Courriel support
Courriel, réponse
quatre heures environ
Téléphone France
+33 1 05 87 28 97
Téléphone, attente
une minute environ
Fuseau horaire
CET
Six réponses, zéro attente

Lisez nos réponses avant de nous écrire

Jeu certifié équitable Opérateur sous licence Retraits en 13 minutes
01Et si le support me demande mon mot de passe ?+
Donnez votre nom inscrit, votre adresse e-mail de compte et votre date de naissance. Notre équipe vérifie ainsi qui vous êtes sans jamais réclamer votre mot de passe. La pièce d'identité sert seulement au contrôle d'âge et de compte.
02Pourquoi un seul compte par joueur serait-il fermé ?+
Demandez la fermeture par le canal qui vous convient, en indiquant votre e-mail de compte. Un seul compte par joueur est autorisé et les doublons sont fermés. Le traitement est immédiat et l'accès aux jeux cesse à la clôture.
03Que se passe-t-il quand je veux effacer mes données ?+
Écrivez à [email protected] pour une copie ou une suppression de vos données. Nous répondons sous quatre heures en travaillant, en session en français sur la France. La suppression suit le contrôle d'identité, sans effacer ce que la loi nous impose de garder.
04Puis-je saisir le régulateur sans passer par le support ?+
Relancez la demande au support en gardant la trace de vos échanges. Si la réponse ne vous convient toujours pas, vous pouvez saisir le Gaming Control Board Curaçao, le régulateur qui délivre notre licence. Effacez de ces échanges tout mot de passe.
05Que se passe-t-il si j'écris à deux heures du matin ?+
Notre assistance tourne en continu, jour et nuit, week-ends et jours fériés compris, à l'heure de Paris. Le chat et le téléphone prennent une minute, l'e-mail environ quatre heures. Vous joignez donc toujours quelqu'un, quelle que soit l'heure.
06Que se passe-t-il si je parle une autre langue ?+
L'équipe répond en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Un joueur de France peut donc échanger dans sa langue à toute heure. Précisez au départ la langue qui vous convient pour gagner un tour.
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Raison sociale
Greenmoon Casino N.V.
Numéro
152611 (Curaçao)
Adresse
Schottegatweg Oost, Willemstad
Régulateur
Gaming Control Board Curaçao
Numéro de licence
OGL/2016/9879/246
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